Seguimos siendo el pellet preferido por los usuarios de calderas y estufas de biomasa
Los pasados meses de Mayo y Junio de 2013 en Lignus Pellets hemos puesto en marcha su Campaña de Satisfacción de Clientes en la que además de regalar una noche de hotel con acceso a SPA para 2 personas a nuestros clientes, realizamos una encuesta de opinión y satisfacción de nuestros clientes.
La encuesta de satisfacción evaluaba como puntos principales la Satisfacción con el servicio ofrecido por nuestra empresa Lignus Pellets, y la Satisfacción con el producto, los pellets Lignus.
Además de la evaluación de estos dos aspectos fundamentales, también se preguntó a los clientes acerca de otras valoraciones y se les posibilitó el envío de comentarios y apreciaciones personales acerca de su relación comercial con nuestra empresa.
Los resultados, una vez analizados todos los datos, han sido verdaderamente satisfactorios, y los datos desprendidos muestran la percepción que los clientes tienen de Lignus Pellets como combustible para sus calderas y estufas. Algunos datos relevantes que se derivan de esta encuesta son:
Satisfacción con el servicio de Lignus Pellets
El tiempo de entrega de nuestro servicio de distribución de pellets es:
El 63 % de nuestros clientes opinan que el tiempo de entrega de Lignus Pellets es Bueno.
El 31 % de nuestros clientes opinan que el tiempo de entrega es Muy Bueno.
El trato recibido por parte de nuestro personal de reparto es:
Muy bueno, opinan el 67 % de los clientes de Lignus Pellets.
Bueno, es la respuesta del 33 % de los clientes.
El trato recibido por parte de nuestro personal comercial es:
Muy bueno, según el 63 % de los clientes de Lignus Pellets.
Bueno, es la respuesta del 36 % de nuestros clientes.
El tiempo de respuesta a sus consultas por parte de nuestro personal es:
Muy bueno, en la opinión el 48 % de los clientes de Lignus Pellets.
Bueno, para el 49 % de los clientes.
¿Cuál es su grado de satisfacción general con el servicio de Lignus Pellets?:
Muy bueno, opinan el 56 % de los clientes de Lignus Pellets.
Bueno, es la respuesta del 41 % de nuestros clientes.
Satisfacción con el producto
La calidad de nuestro pellet es:
El 99% de los clientes de Lignus Pellets, califican nuestro pellet como bueno o muy bueno.
El rendimiento del pellet de Lignus en su caldera o estufa es:
Más del 95 % de nuestros clientes opinan que el rendimiento del pellet de Lignus es bueno o muy bueno.
El grado de satisfacción general con el pellet de Lignus es:
Más del 98 % de nuestros clientes constatan que su grado de satisfacción con el pellet de Lignus es bueno o muy bueno.
Otras valoraciones:
El 90 % de los clientes que han comprado Lignus Pellets, afirman que volverán a comprar pellets de la misma marca.
Más del 60 % de los clientes han enviado mensajes de agradecimiento a la empresa durante la encuesta, por el servicio prestado.
Desde la empresa queremos agradecer a nuestros clientes que sigan confiando en Lignus Pellets como combustible para sus calderas y estufas, y seguimos invitándoles a comentarnos todo aquello que crean que podemos hacer para mejorar el producto y el servicio, porque para Lignus Pellets la opinión y la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante.