Seguimos sendo o pellet preferido polos usuarios de caldeiras e estufas de biomasa
Os pasados meses de Maio e Xuño de 2013 en Lignus Pellets puxemos en marcha a súa Campaña de Satisfacción de Clientes na que ademais de regalar unha noite de hotel con acceso a SPA para 2 persoas aos nosos clientes, realizamos unha enquisa de opinión e satisfacción dos nosos clientes.
A enquisa de satisfacción avaliaba como puntos principais a Satisfacción co servizo ofrecido pola nosa empresa Lignus Pellets, e a Satisfacción co produto, os pellets Lignus.
Ademais da avaliación destes dous aspectos fundamentais, tamén se preguntou aos clientes acerca de outras valoracións e posibilitóuselles o envío de comentarios e apreciacións persoais acerca da súa relación comercial coa nosa empresa.
Os resultados, unha vez analizados todos os datos, foron verdadeiramente satisfactorios, e os datos desprendidos mostran a percepción que os clientes teñen de Lignus Pellets como combustible para as súas caldeiras e estufas. Algúns datos relevantes que se derivan desta enquisa son:
Satisfacción co servizo de Lignus Pellets
O tempo de entrega do noso servizo de distribución de pellets é:
O 63 % dos nosos clientes opinan que o tempo de entrega de Lignus Pellets é Bo.
O 31 % dos nosos clientes opinan que o tempo de entrega é Moi Bo.
O trato recibido por parte do noso persoal de repartición é:
Moi bo, opinan o 67 % dos clientes de Lignus Pellets.
Bo, é a resposta de o 33 % dos clientes.
O trato recibido por parte do noso persoal comercial é:
Moi bo, segundo o 63 % dos clientes de Lignus Pellets.
Bo, é a resposta de o 36 % dos nosos clientes.
O tempo de resposta ás súas consultas por parte do noso persoal é:
Moi bo, na opinión o 48 % dos clientes de Lignus Pellets.
Bo, para o 49 % dos clientes.
Cal é o seu grao de satisfacción xeral co servizo de Lignus Pellets?:
Moi bo, opinan o 56 % dos clientes de Lignus Pellets.
Bo, é a resposta de o 41 % dos nosos clientes.
Satisfacción co produto
A calidade do noso pellet é:
O 99% dos clientes de Lignus Pellets, cualifican o noso pellet como bo ou moi bo.
O rendemento do pellet de Lignus na súa caldeira ou estufa é:
Máis de o 95 % dos nosos clientes opinan que o rendemento do pellet de Lignus é bo ou moi bo.
O grao de satisfacción xeral co pellet de Lignus é:
Máis de o 98 % dos nosos clientes constatan que o seu grao de satisfacción co pellet de Lignus é bo ou moi bo.
Outras valoracións:
O 90 % dos clientes que compraron Lignus Pellets, afirman que volverán comprar pellets da mesma marca.
Máis do 60 % dos clientes enviaron mensaxes de agradecemento á empresa durante a enquisa, polo servizo prestado.